Imagen del encabezado de la página

IV Congreso Internacional de Ingeniería Informática y Sistemas de Información

Banco de soluciones informáticas sobre problemas comunes en la División Territorial ETECSA Las Tunas

Ramiro Mejías Rodríguez

Resumen

En la presente investigación, se presenta una aplicación informática del tipo escritorio, programada en lenguaje Java y utilizando PostgreSQL como sistema gestor de bases de datos, que da solución a la problemática de disminuir el tiempo de respuesta a incidencias y solicitudes de usuario en el Grupo de Soporte Informático de la División Territorial de ETECSA Las Tunas. La idea surge a raíz de la repetitividad de la mayoría de los reportes de problemas que se reciben y resuelven por parte del antes mencionado Grupo, así como la necesidad de la Empresa de atender con eficiencia y calidad en el servicio a la mayor cantidad de usuarios posible, lo que repercute directamente en sus ingresos, los que se ven afectados ante un problema informático que necesita tiempo de investigación para su debida solución. La aplicación informática es, por consiguiente, un banco de soluciones a problemas comunes que puede ser utilizada, además, por los nuevos especialistas que pasan a formar parte del Departamento de Tecnologías de la Información, como material educativo para favorecer la dupla competencia-desempeño.


Palabras claves

Informática, Banco de Soluciones, Problemas Informáticos